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渠道掌控中的“關(guān)鍵推手”

編輯:冶金材料設(shè)備網(wǎng)
發(fā)布時(shí)間:2014-10-24

隨著企業(yè)營銷理念升級,市場競爭和信息技術(shù)的雙重驅(qū)動(dòng),許多企業(yè)的營銷渠道正在悄悄地發(fā)生變革,體現(xiàn)出更為明顯的關(guān)系化、扁平化、個(gè)性化和互動(dòng)化等變革趨勢。在這種浪潮下,商品和服務(wù)經(jīng)過渠道的增值變得更具吸引力和可用性,能更好地滿足消費(fèi)者的需求。

渠道隨著企業(yè)和產(chǎn)品的發(fā)展而不斷變化:一是渠道下沉,代理渠道扁平力度加大;二是優(yōu)化二線市場,幫助更多的二線市場經(jīng)銷商搭建平臺,廠商攜手共渡難關(guān);三是一線市場戰(zhàn)略調(diào)整,更多趨于直營;四是項(xiàng)目代理與自營渠道的建設(shè);五是電子商務(wù)的開發(fā)。

此外,渠道正在削弱品牌的形象傳播效果,讓企業(yè)品牌的形象越來越模糊,而渠道商自身的形象卻越來越鮮明突出。強(qiáng)勢渠道已經(jīng)逐漸成為一種質(zhì)量和信譽(yù)的象征,對于很多產(chǎn)品而言,未來品牌的影響已經(jīng)退居其次。所以渠道商的產(chǎn)品便在無形中成為了各品牌廠家強(qiáng)勢的競爭對手,消費(fèi)者在終端渠道那里感受的幾乎完全是來自渠道的形象沖擊。因?yàn)榍酪呀?jīng)越來越強(qiáng),只要是依靠中間渠道進(jìn)行商品流通的企業(yè),品牌的發(fā)展必然要面臨著來自渠道商越來越大的壓力。大品牌的遭遇尚且如此,中小品牌那就更不用說了。中小品牌想迅速擴(kuò)張做大,一般都喜歡選擇強(qiáng)勢渠道商進(jìn)行合作,但通常又因?yàn)閷?shí)力不足受制于渠道商,留下許多不穩(wěn)定的因素。很多中小品牌往往都是一著不慎而滿盤皆輸,一不小心便被扼殺在成長的搖籃里。那么,促使中小企業(yè)或品牌有利掌控渠道,在渠道上贏得主動(dòng)的“關(guān)鍵推手”有哪些呢?

扁平化優(yōu)勢持續(xù)增強(qiáng)

近年來,國內(nèi)大型工業(yè)企業(yè)紛紛進(jìn)入商業(yè)領(lǐng)域,發(fā)動(dòng)了一場規(guī)模浩大的渠道終端爭奪戰(zhàn)。其中以石化、食品、制藥、家電、汽車等行業(yè)的龍頭表現(xiàn)最為突出。他們著眼渠道控制和主導(dǎo)銷售通路,傾心于打造自己的營銷網(wǎng)絡(luò)體系。因?yàn)閺S家和商家都非常明白,渠道是否暢通,是營銷成敗的關(guān)鍵。在大部分企業(yè)致力于縮短銷售鏈、促使網(wǎng)絡(luò)扁平化的今天,擁有銷售通途,等于擁有明天。

在市場經(jīng)濟(jì)日益全球化的今天,渠道扁平化已經(jīng)成為發(fā)展的必然。廠家與經(jīng)銷商之間的合作是生產(chǎn)廠家直接和零售系統(tǒng)打交道,繞開渠道的所有中間環(huán)節(jié),避免了渠道沖突,大幅降低了成本,是渠道扁平化的最佳體現(xiàn)。從生產(chǎn)廠家來說,這種“扁平化”的合作模式使生產(chǎn)廠家可以跳過代理商、經(jīng)銷商直接與商家合作,從而壓縮了流通環(huán)節(jié),降低了流通成本,可以將更多的費(fèi)用用于終端促銷,極大地提高了產(chǎn)品市場競爭力。對企業(yè)而言,營銷渠道的扁平化建設(shè),不僅拉近了生產(chǎn)者與消費(fèi)者在時(shí)空上的距離,而且還實(shí)現(xiàn)了諸如產(chǎn)品銷售、信息交流、服務(wù)傳遞、資金流動(dòng)等此類重要的經(jīng)濟(jì)職能。

越來越多的國際領(lǐng)先公司業(yè)已認(rèn)識到,營銷渠道管理不僅僅是指銷售或供給,更重要的是它是一種思維方式,一種與顧客建設(shè)新型聯(lián)系以捕捉商業(yè)機(jī)會(huì)的方式,可以改變游戲規(guī)則。也只有渠道扁平化,廠家才能夠在終端與消費(fèi)者作直接、互動(dòng)的溝通,做好售前、售中、售后服務(wù),更好地滿足消費(fèi)者的需求,最大化地實(shí)現(xiàn)自身的市場價(jià)值。

管理實(shí)力決定掌控力

就目前而言,渠道有效管理已成為競爭的重要籌碼,而精細(xì)化、系統(tǒng)化的渠道管理能達(dá)到降低成本、提高效率、實(shí)施掌控和增強(qiáng)市場競爭力的目的。

1.具備渠道的規(guī)劃能力

對渠道的合理規(guī)劃是掌控市場的前提條件,可以根據(jù)市場的具體情況劃分為流通渠道和現(xiàn)通渠道,然后在這個(gè)渠道中找到利潤點(diǎn),并根據(jù)這個(gè)點(diǎn)進(jìn)行全局布控,實(shí)現(xiàn)掌控終端的最大化。比如,專賣店是流通渠道里的特殊渠道之一,往往也是銷量較大的重點(diǎn)渠道之一,那么可以根據(jù)市場的基礎(chǔ)及消費(fèi)習(xí)慣,有側(cè)重點(diǎn)的去投入資源,或做形象或求銷量。又比如,在現(xiàn)通渠道里,連鎖便利店是一個(gè)新生的零售終端,為有效控制終端,縮短與消費(fèi)者的接觸層,可以選擇近社區(qū)、質(zhì)量比較好的便利店做好終端陳列及客情維護(hù)。

2.特別渠道的開發(fā)與維護(hù)

就象“綠色通道”一樣,特別渠道對廣大經(jīng)銷商而言,是具有很大的誘惑性的,因?yàn)槠渚哂邢M(fèi)群體集中、開發(fā)門檻低、維護(hù)成本低的特點(diǎn),受廣大經(jīng)銷商朋友的追捧。如果說傳統(tǒng)渠道是正規(guī)軍,那么特別渠道就是軍隊(duì)的側(cè)翼,對整體局面起到一定的防御作用。對于有實(shí)力的經(jīng)銷商或代理商可以考慮設(shè)立獨(dú)立部門或?qū)H巳ゾS護(hù)跟進(jìn)。

3.渠道精細(xì)化管理

終端門店管理:門店管理是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理最重要的一部分,首先,做好詳細(xì)的客戶資料檔案;其次,做銷售分析;再次,做好補(bǔ)貨計(jì)劃。

促銷活動(dòng)安排:通過不定期舉行促銷活動(dòng)吸引終端老板的積極性,提升品牌影響力。如果是領(lǐng)導(dǎo)品牌,可以考慮公司的發(fā)展規(guī)劃,對重點(diǎn)推廣的品項(xiàng)舉行促銷活動(dòng);如果是跟隨品牌,可以考慮競品的投入進(jìn)行有目的的反擊。

人員配置及劃分:在實(shí)際操作中我們發(fā)現(xiàn),有些經(jīng)銷商對于成熟市場的維護(hù)比較隨意,市場基礎(chǔ)越好,投入的人員往往也越少。殊不知就是因?yàn)槭袌龌A(chǔ)好,業(yè)務(wù)人員的市場作業(yè)比較容易簡單,長時(shí)間帶來的松懈往往會(huì)引起銷量的下降或競品的反擊帶來銷量的下滑。

加強(qiáng)渠道終端掌控效率

贏得渠道便是贏得終端,決勝終端業(yè)已證明是時(shí)代進(jìn)步的必然結(jié)果。因?yàn)?,贏得了終端,便能更為有效地接近。行業(yè)最多用的一個(gè)辦法就是直接掌控終端,直接掌控經(jīng)銷商的下家。有一些企業(yè)是順著做市場,也就是先在當(dāng)?shù)卣业胶线m的經(jīng)銷商,在幫助經(jīng)銷商做業(yè)務(wù)的過程中逐步掌握經(jīng)銷商的下家和當(dāng)?shù)氐牧闶鄣?。也有一些企業(yè)是倒著做市場,也就是企業(yè)沒有找到合適的經(jīng)銷商,或者是企業(yè)沒有找經(jīng)銷商,企業(yè)認(rèn)為做市場最重要,要先做市場再做渠道。企業(yè)直接和當(dāng)?shù)氐牧闶鄣臧l(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系,通過直接對零售店的促銷活動(dòng)炒熱了整個(gè)市場,使產(chǎn)品成為暢銷產(chǎn)品。這個(gè)時(shí)候主動(dòng)權(quán)在企業(yè)的手上,再通過招商的方式選擇合適的經(jīng)銷商來管理市場,完成渠道的建設(shè)。

1. 建立基本的檔案:制作零售店分布的地略圖、建立零售店檔案、建立主要店員小組檔案、建立競爭對手的檔案、建立經(jīng)銷商檔案、建立廠家基本情況檔案。這些檔案要在例會(huì)的時(shí)候經(jīng)常更新,保證基礎(chǔ)資料的準(zhǔn)確性和完整性。

2. 建立零售店的會(huì)員體系:有一些企業(yè)組建了零售店的會(huì)員體系,定期舉行活動(dòng),增加零售店和廠家的聯(lián)系。 

3. 培訓(xùn)店員:零售店的店員在銷售中起的作用是最大的。一個(gè)性價(jià)比非常好的產(chǎn)品,如果店員不積極推薦,甚至打擊這個(gè)產(chǎn)品,它的命運(yùn)可想而知。對店員的培訓(xùn)可以增加她對企業(yè)的認(rèn)同,對產(chǎn)品的認(rèn)同。有助于店員全面了解產(chǎn)品的性能和指標(biāo),增加銷售技巧。

最根本的還是要有一個(gè)好的檔案,也就是當(dāng)?shù)厥袌鰻顩r的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫,在這個(gè)數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上,開展針對終端的拜訪和舉行各種直達(dá)終端的各項(xiàng)活動(dòng)。無論哪一種方法,掌控終端零售店最根本的目的就是提高其效率,要讓零售店首先認(rèn)同產(chǎn)品、認(rèn)同品牌、認(rèn)同廠家的,而不是首先認(rèn)同經(jīng)銷商,廠家就有把握在經(jīng)銷商出現(xiàn)問題的時(shí)候,把零售店切換到新的渠道而不影響銷量。

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